Reembolso automático en generaciones fallidas
Los créditos se descuentan cuando se inicia una generación. Si la generación termina con un error originado en el proveedor, los créditos descontados se devuelven a su cuenta automáticamente; no necesita presentar una solicitud aparte.
El reembolso se efectúa en el momento en que la generación se marca como fallida, y los créditos vuelven automáticamente a su saldo.
Cancelación de un pago pendiente
Puede cancelar desde la consola una recarga de créditos que aún no se haya pagado.
Si ese pago se completa después de que usted lo cancele, el pago se reconoce de todos modos y los créditos se agregan a su cuenta. Así se evita que un dinero ya pagado quede sin contabilizar.
Pagos completados
Los créditos se recargan en la página de pago alojada de nuestro proveedor de pagos, con tarjeta o con otro método disponible en su país. Un pago completado no se reembolsa automáticamente.
Una vez que los créditos se hayan agregado a su cuenta, puede enviar una solicitud de reembolso de los créditos no utilizados desde la página de Soporte de su consola; esto se aplica únicamente a los créditos de pago por uso, no a los créditos de suscripción, que se tratan por separado más abajo. Las solicitudes se evalúan de forma individual. Un reembolso aprobado se paga a través del proveedor de pagos cuando este admite reembolsos para el método que usted utilizó; de lo contrario, se realiza por un método acordado con usted.
Suscripciones
Una suscripción (Starter, Pro o Max) se renueva automáticamente cada 30 días hasta que usted la cancela desde la página de facturación de la consola. Cancelar detiene la siguiente renovación; no pone fin a la suscripción antes de tiempo: el plan y sus créditos siguen activos hasta que termina el período que ya pagó.
No se da ningún reembolso por un período de suscripción parcial o no utilizado, y cancelar no le da derecho a un reembolso del período en curso. Los créditos de suscripción no se cambian por créditos de pago por uso y no se acumulan una vez que termina el período para el que se concedieron.
Si un pago de suscripción se reembolsa o se revierte por contracargo, la suscripción finaliza de inmediato y se eliminan los créditos de suscripción restantes de ese período.
Contenido digital y créditos usados
Los créditos son contenido digital que se entrega de inmediato: una recarga se suma a su saldo al instante y las generaciones pueden iniciarse enseguida.
Los créditos ya utilizados no son reembolsables.
- Correo
- hello@monaystudio.com