Política de reembolso y cancelación

Los créditos se descuentan cuando se inicia una generación. Si la generación termina con un error originado en el proveedor, los créditos descontados se devuelven a su cuenta automáticamente; no necesita presentar una solicitud aparte.

El reembolso se efectúa en el momento en que la generación se marca como fallida y aparece en el historial de su cuenta.

Puede cancelar desde la consola una recarga de créditos que aún no se haya pagado.

Si ese pago se completa después de que usted lo cancele, el pago se reconoce de todos modos y los créditos se agregan a su cuenta. Así se evita que un dinero ya pagado quede sin contabilizar.

Los créditos se recargan en la página de pago alojada de nuestro proveedor de pagos, con tarjeta o con otro método disponible en su país. Un pago completado no se reembolsa automáticamente.

Una vez que los créditos se hayan agregado a su cuenta, puede enviar una solicitud de reembolso de los créditos no utilizados desde la página de Soporte de su consola. Las solicitudes se evalúan de forma individual. Un reembolso aprobado se paga a través del proveedor de pagos cuando este admite reembolsos para el método que usted utilizó; de lo contrario, se realiza por un método acordado con usted.

Conforme al artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia de Türkiye, los servicios que se prestan de forma instantánea en un entorno electrónico y los bienes intangibles que se entregan de forma instantánea al consumidor quedan fuera del ámbito del derecho de desistimiento o retracto.

Una recarga de créditos se ejecuta de forma instantánea y las generaciones pueden iniciarse de inmediato; por lo tanto, este derecho no puede ejercerse respecto de los créditos que ya se hayan utilizado.