Remboursement automatique des crédits en cas d’échec d’une génération
Les crédits sont débités au lancement d’une génération. Si la génération se termine par une erreur provenant du prestataire, les crédits débités sont automatiquement recrédités sur votre compte ; vous n’avez aucune demande distincte à faire.
Le remboursement intervient au moment où la génération est marquée comme ayant échoué, et les crédits sont automatiquement restitués à votre solde.
Annulation d’un paiement en attente
Vous pouvez annuler depuis la Console une recharge de crédits qui n’a pas encore été payée.
Si ce paiement est finalisé après son annulation, il est tout de même pris en compte et les crédits sont ajoutés à votre compte. Cette règle évite que des fonds versés restent non comptabilisés.
Paiements effectués
Les crédits se rechargent sur la page de paiement hébergée par notre partenaire de paiement, par carte ou par un autre moyen disponible dans votre pays. Un paiement effectué n’est pas remboursé automatiquement.
Une fois les crédits ajoutés à votre compte, vous pouvez soumettre une demande de remboursement des crédits non utilisés depuis la page Assistance de votre Console ; cela ne vaut que pour les crédits payés à l’usage, pas pour les crédits d’abonnement, traités séparément ci-dessous. Les demandes sont examinées au cas par cas. Un remboursement accepté est versé par l’intermédiaire du partenaire de paiement lorsque celui-ci prend en charge les remboursements pour le moyen que vous avez utilisé ; à défaut, il est effectué par un moyen convenu avec vous.
Abonnements
Un abonnement (Starter, Pro ou Max) se renouvelle automatiquement tous les 30 jours jusqu’à ce que vous l’annuliez depuis la page de facturation de la Console. L’annulation arrête le renouvellement suivant ; elle ne met pas fin à l’abonnement avant terme : la formule et ses crédits restent actifs jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Aucun remboursement n’est accordé pour une période d’abonnement partielle ou non utilisée, et l’annulation ne donne pas droit à un remboursement de la période en cours. Les crédits d’abonnement ne sont pas échangés contre des crédits payés à l’usage et ne sont pas reportés une fois close la période pour laquelle ils ont été accordés.
Si un paiement d’abonnement est remboursé ou contesté par rétrofacturation, l’abonnement se termine immédiatement et les crédits d’abonnement restants de cette période sont supprimés.
Contenu numérique et crédits utilisés
Les crédits sont un contenu numérique livré immédiatement : une recharge est ajoutée à votre solde aussitôt et les générations peuvent être lancées tout de suite.
Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.
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