Politique de remboursement et d’annulation

Les crédits sont débités au lancement d’une génération. Si la génération se termine par une erreur provenant du prestataire, les crédits débités sont automatiquement recrédités sur votre compte ; vous n’avez aucune demande distincte à faire.

Le remboursement intervient au moment où la génération est marquée comme ayant échoué et apparaît dans l’historique de votre compte.

Vous pouvez annuler depuis la Console une recharge de crédits qui n’a pas encore été payée.

Si ce paiement est finalisé après son annulation, il est tout de même pris en compte et les crédits sont ajoutés à votre compte. Cette règle évite que des fonds versés restent non comptabilisés.

Les crédits se rechargent sur la page de paiement hébergée par notre partenaire de paiement, par carte ou par un autre moyen disponible dans votre pays. Un paiement effectué n’est pas remboursé automatiquement.

Une fois les crédits ajoutés à votre compte, vous pouvez soumettre une demande de remboursement des crédits non utilisés depuis la page Assistance de votre Console. Les demandes sont examinées au cas par cas. Un remboursement accepté est versé par l’intermédiaire du partenaire de paiement lorsque celui-ci prend en charge les remboursements pour le moyen que vous avez utilisé ; à défaut, il est effectué par un moyen convenu avec vous.

En vertu de l’article 15 du Règlement turc sur les contrats à distance, les services exécutés instantanément par voie électronique et les biens immatériels livrés instantanément au consommateur sont exclus du champ d’application du droit de rétractation.

Une recharge de crédits est exécutée instantanément et les générations peuvent être lancées immédiatement ; le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé pour les crédits qui ont été utilisés.