Política de reembolso e cancelamento

Os créditos são debitados quando uma geração é iniciada. Se a geração terminar com um erro originado no provedor, os créditos debitados voltam automaticamente para a conta do usuário; não é necessário fazer uma solicitação separada.

O reembolso é feito no momento em que a falha da geração é registrada e aparece no histórico da conta do usuário.

O usuário pode cancelar no Painel uma recarga de créditos que ainda não tenha sido paga.

Se esse pagamento for concluído depois do cancelamento, ele ainda assim é reconhecido e os créditos são adicionados à conta do usuário. Isso evita que valores já pagos fiquem sem contabilização.

Os créditos são recarregados na página de pagamento hospedada pelo nosso parceiro, com cartão ou com outro meio disponível no país do usuário. Um pagamento concluído não é reembolsado automaticamente.

Depois que os créditos forem adicionados à conta, o usuário pode enviar uma solicitação de reembolso dos créditos não utilizados na página de Suporte do seu Painel. As solicitações são avaliadas individualmente. Um reembolso aprovado é devolvido por meio do parceiro de pagamento quando ele aceita reembolsos para o meio utilizado; caso contrário, é feito por um meio acordado com o usuário.

Nos termos do artigo 15 do Regulamento turco sobre Contratos a Distância, os serviços prestados instantaneamente em meio eletrônico e os bens intangíveis entregues instantaneamente ao consumidor estão fora do âmbito do direito de arrependimento.

Uma recarga de créditos é executada instantaneamente e as gerações podem ser iniciadas de imediato; por isso, o direito de arrependimento não pode ser exercido em relação aos créditos já utilizados.