Reembolso automático de gerações com falha
Os créditos são debitados quando uma geração é iniciada. Se a geração terminar com um erro originado no provedor, os créditos debitados voltam automaticamente para a conta do usuário; não é necessário fazer uma solicitação separada.
O reembolso é feito no momento em que a falha da geração é registrada, e os créditos voltam automaticamente ao saldo do usuário.
Cancelamento de um pagamento pendente
O usuário pode cancelar no Painel uma recarga de créditos que ainda não tenha sido paga.
Se esse pagamento for concluído depois do cancelamento, ele ainda assim é reconhecido e os créditos são adicionados à conta do usuário. Isso evita que valores já pagos fiquem sem contabilização.
Pagamentos concluídos
Os créditos são recarregados na página de pagamento hospedada pelo nosso parceiro, com cartão ou com outro meio disponível no país do usuário. Um pagamento concluído não é reembolsado automaticamente.
Depois que os créditos forem adicionados à conta, o usuário pode enviar uma solicitação de reembolso dos créditos não utilizados na página de Suporte do seu Painel; isso vale somente para créditos pré-pagos comprados sob demanda, não para créditos de assinatura, tratados separadamente abaixo. As solicitações são avaliadas individualmente. Um reembolso aprovado é devolvido por meio do parceiro de pagamento quando ele aceita reembolsos para o meio utilizado; caso contrário, é feito por um meio acordado com o usuário.
Assinaturas
Uma assinatura (Starter, Pro ou Max) se renova automaticamente a cada 30 dias até que o usuário a cancele na página de cobrança do Painel. O cancelamento interrompe a próxima renovação; ele não encerra a assinatura antes do tempo — o plano e seus créditos continuam ativos até o fim do período já pago.
Não é dado nenhum reembolso por um período de assinatura parcial ou não utilizado, e o cancelamento não dá direito a reembolso do período em curso. Créditos de assinatura não são trocados por créditos comprados sob demanda e não são acumulados depois que termina o período para o qual foram concedidos.
Se um pagamento de assinatura for reembolsado ou revertido por chargeback, a assinatura termina imediatamente e os créditos de assinatura restantes daquele período são removidos.
Conteúdo digital e créditos usados
Os créditos são conteúdo digital entregue imediatamente: uma recarga é somada ao seu saldo na hora e as gerações podem ser iniciadas logo em seguida.
Os créditos que já foram usados não são reembolsáveis.
- hello@monaystudio.com